Nei nostri corsi di formazione diamo enfasi tra le altre cose alla corretta gestione del cliente.
Relazionare con il cliente è uno degli aspetti più difficili, ma anche più importanti, per migliorare il servizio offerto e percepito e indirettamente per vendere di più e fare upselling di prodotti e servizi.
I nostri corsi forniscono strumenti concreti per:
– gestire il primo approccio con il cliente;
– individuare le aspettative e soddisfarle;
– presentare i propri servizi e prodotti;
– gestire al meglio le interazioni e i momenti di conflitto;
– fare upselling e ottimizzare le vendite;
– comprendere come gestire lamentele e reclami.

Durante le giornate formative lavoriamo sulle competenze trasversali per permettere ai partecipanti di avere gli strumenti per massimizzare i profitti, migliorare le performance e gestire al meglio le relazioni con i nostri clienti.

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